Decir que el año 2020 trajo nuevos retos empresariales es quedarse corto. La pandemia de COVID-19 lanzó al mundo empresarial a un territorio inexplorado del que todavía estamos intentando salir en 2021. Afortunadamente, muchas organizaciones han conseguido mantenerse a flote, e incluso prosperar en esta época de cambios constantes. Las que han perdurado han demostrado agilidad al enfrentar las nuevas demandas del mercado, adoptar la tecnología a escala y reimaginar la experiencia de los empleados.
Pero el éxito suele tener un precio: los trabajadores pueden verse muy afectados, ya que las constantes alteraciones de los patrones de trabajo, los horarios de producción y la estructura organizativa afectan a la moral y la productividad. Recientemente hablé con The Times sobre el papel crucial de la experiencia de los empleados en la capacidad de una organización, para apoyar la ejecución continua de los pilares estratégicos en su informe 2021 sobre la experiencia y el bienestar de los empleados:
«Puedes crear todos los pilares y ajustes de la estrategia empresarial que quieras, pero si tu gente no los acepta porque siente que no les escuchas o no entiendes cómo se sienten, fracasarás.»
Dado que las empresas tendrán que practicar una agilidad sostenida durante un periodo de tiempo más largo, ¿cómo pueden centrarse más en la experiencia de los empleados para garantizar mantenerse por delante de la competencia?
Estos son los dos puntos principales sobre cómo una solución de gestión de personal puede ayudar a sus empleados a aceptar y adaptarse a la incertidumbre:
1. Centrarse en el compromiso y el bienestar de los empleados
Las empresas deben entender la diferencia entre creer que están apoyando a los empleados y hacerlo realmente. El informe ofrece datos valiosos procedentes de una encuesta reciente que pone de manifiesto las diferencias entre el punto de vista de los empleados y el de los empleadores:
El 83 % de las empresas cree que ofrece flexibilidad de horarios a sus trabajadores, pero solo el 60 % de los empleados está de acuerdo
Solo el 69 % de los empleados está de acuerdo con el 83 % de los empresarios que afirma haberse adaptado eficazmente a los retos de programación de horarios creados por la pandemia de COVID-19
Los comentarios de los empleados pueden ser un recurso útil para aportar los cambios que tanto se necesitan. Para lograrlo, los empresarios deben utilizar su software de gestión de personal para recabar la opinión en tiempo real de los empleados que se vean directamente afectados por los cambios operativos.
Recuerde que el cambio puede ser difícil y, si lo hace a menudo, se agrava aún más, dificultando en mayor medida la adaptación de sus empleados. La agilidad sostenida requiere un enfoque equilibrado para impulsar los cambios que su organización necesita, al tiempo que se evalúa el impacto que tiene en el compromiso y el bienestar de los empleados. No tener capacidad de entender cómo los empleados perciben y se adaptan al cambio, el efecto sobre el rendimiento y la retención de los empleados puede, en última instancia, repercutir en su capacidad de ejecución a lo largo del tiempo.
2. Obtenga información sobre la experiencia de los empleados a partir de los datos y la tecnología
Los días en los que se dependía de las interacciones cara a cara con los empleados para percibir las señales de advertencia de los cambios en la moral han quedado atrás. Al sopesar cómo mantener el éxito del negocio a través del cambio a largo plazo, su organización debe utilizar los datos y la tecnología de manera significativa para identificar proactivamente las señales de advertencia de una experiencia negativa de los empleados y tomar medidas preventivas. Por ejemplo, los datos pueden utilizarse para encontrar correlaciones entre los cambios de horario de última hora y la retención de los empleados, o el efecto de demasiadas o pocas horas extras en la satisfacción laboral.
En el reportaje de The Times, hablo con más detenimiento de la importancia de que los empleados le acompañen en ese viaje hacia el éxito en el nuevo mundo: «La agilidad sostenida requiere que planifiquemos de forma proactiva cómo vamos a medir continuamente las necesidades, el compromiso y el bienestar de los empleados desde el principio y que probemos, aprendamos y adaptemos nuestros planes operativos. La estrategia empresarial que requiere agilidad no puede ejecutarse sin un personal que crea en su propósito y se comprometa plenamente con los cambios que se están realizando.»
Para saber más sobre por qué el compromiso de los empleados y la adopción de la transformación digital son tan importantes para el éxito futuro de su organización, póngase en contacto con nosotros hoy mismo para recibir una copia gratuita del informe completo sobre la experiencia y el bienestar de los empleados en 2021 de The Times.